Пересобрали Яндекс Директ под VIP-аудиторию и резко улучшили экономику заявок
Momentour организует индивидуальные премиальные туры по России. В такой нише важен не общий поток трафика, а точное попадание в аудиторию, которая готова обсуждать персональный маршрут, высокий уровень сервиса и индивидуальный бюджет.
до оптимизации
после оптимизации
было 0,15%
было 28
Задача
Нужно было снизить стоимость обращения и увеличить количество заявок на премиальные индивидуальные туры по России. При этом важно было не удешевить трафик любой ценой, а сохранить качество аудитории: заявки должны были приходить от людей, заинтересованных именно в персональном туре, а не в массовых групповых поездках.
Основные метрики контроля — стоимость обращения, конверсия сайта в заявку и количество целевых обращений из рекламы.
Ограничения
В премиальном туризме часть спроса похожа на целевой только на уровне запроса. Пользователи могут искать путешествия по России, но фактически выбирать групповые туры, бюджетные поездки или готовые пакетные программы.
Поэтому кампаниям нужно было жестче фильтровать нецелевые сегменты и лучше доносить позиционирование: индивидуальные маршруты, высокий уровень сервиса, премиальный формат и работа под запрос клиента.
Что сделали
Отсекли нецелевой трафик: убрали мобильные показы, которые давали много пользователей с намерением найти массовые или групповые туры, но хуже конвертировались в заявки на индивидуальные премиальные маршруты.
Переписали креативы и заголовки вокруг эксклюзивности: сделали акцент на персональном формате, премиальном уровне организации и маршрутах, которые собираются под конкретного клиента.
Дополнительно подключили сквозную аналитику и отслеживание обращений из мессенджеров. Это позволило корректнее видеть реальные заявки, а не только классические формы на сайте, и оптимизировать кампании по полному набору контактных действий.
Результат
Стоимость обращения снизилась с 7 783 ₽ до 3 128 ₽. Это минус 60% к цене привлечения при сохранении фокуса на премиальном сегменте.
Конверсия сайта в заявку выросла с 0,15% до 2,3%, то есть примерно в 15 раз. Количество заявок увеличилось с 28 до 58, что дало рост на 107%.
Ключевой эффект дала не одна настройка, а связка фильтрации трафика, премиального позиционирования в креативах и корректной аналитики по обращениям. Реклама стала приводить меньше случайных пользователей и больше людей, готовых обсуждать индивидуальный тур.